Landelijke oudervereniging Balans is een vereniging voor ouders van kinderen met leer-, ontwikkelings- en gedragstoornissen, waaronder ADHD, dyslexie en PDD-NOS.

Voor Balans heeft TTTelecom een Asterisk VoIP infrastructuur opgezet, inclusief maatwerk integratie met bestaande systemen.

De bestaande (traditionele) Panasonic centrale voldeed niet (meer) geheel voor Balans. Balans heeft TTTelecom daarom ingeschakeld om de bestaande centrale deels te vervangen c.q. aan te vullen met een ASterisk VoIP oplossing. TTTelecom heeft naast de adviserende rol uiteindelijk de implementatie verzorgd. Hieronder worden een aantal project details beknopt weergegeven: 

Toegepaste producten:

• TTTelecom PBX Pro (gebaseerd op HP DL 360 rack server)
• Vega ISDN Gateways
• Thomson SpeedTouch 2030 IP telefoons

Infrastructuur:

• In totaal zijn 12 ISDN2 lijnen gebruikt, waarvan
  • 4 (KPN) buitenlijnen aangesloten op 2 verschillende Vega gateways, deels geconfigueerd voor routering  via Asterisk en deels als pass-through richting de Panasonic centrale.
  • 4 (pass-through) lijnen t.b.v. een transparante koppeling van de Panasonic centrale met de buitenwereld.
  • 4 dedicated interne ISDN lijnen om de Panasonic omgeving volledig te verbinden met de Asterisk omgeving.
• Door de Vega BRI gateways transparant in te zetten, kon de bestaande Panasonic infrastructuur volledig behouden blijven c.q. geintegreerd worden met de Asterisk VoIP centrale.
• Intern bellen / doorschakelen tussen de Panasonic en Asterisk omgeving is dan ook geen enkel probleem.
• Telefonieverkeer kan al op de BRI gateways naar wens worden ge(her)routeerd naar de Panasonic en/of de Asterisk centrale.
• De Thomson SpeedTouch IP telefoon is geselecteerd voor dit project, met name vanwege de eenvoudige handmatige login/logout functionaliteit. Daarnaast is het een zeer stijlvolle oplossing voor IP bellen, en is een aanwinst op kantoor. De apparatuur is professioneel en zeer compleet uitgerust, en toch zeer aantrekkelijk geprijsd. 

Maatwerk CTI:

• De  (deeltijd) call agents melden zich aan op een willekeurig (SpeedTouch 2030) toestel en kunnen zich tevens aan-/afmelden voor de verschillende wachtrijen.
• Een maatwerk server versie van ADAT zorgt voor de integratie met het DocuPortal (CRM / Document Management) Systeem van Balans. Beantwoorde gesprekken worden automatisch geregistreerd in DocuPortal, wat een WorkFlow (ticket) in gang zet en toekent aan de betreffende agent. 

Waarom Vega Gateways? 

• Vegastream levert carrier-grade gateways
• transparant in te zetten binnen bestaande telefonie infrastructuur
• geen uitbreidingsproblemen, denk aan:
  • beperkt aantal PCI slots c.q. ruimte
  • IRQ/Hardware conflicten (algemeen advies is max. 1 PCI telefonie kaart in   een systeem, IRQ sharing is killing)
  • compactere server/pc configuraties mogelijk
• flexibel
  • snel van (server) hardware switchen (ook in geval van nood)
  • sneller/eenvoudiger devices (firmware) upgraden/vervangen
  • reduceert kans op failures, bijv. door fail-over route (dialplans) op Vega
  • verkeer kan (indien nodig) al op de Vega eenvoudig ge(her)routeerd worden, bijv. directe mapping naar telefoon of de Panasonic centrale
  • eenvoudig (tijdelijk) naar andere asterisk centrale routeren i.v.m. outage/upgrade centrale (hiervoor dient dan wel een 2^e fail-over Asterisk centrale aanwezig te zijn)
• geen driver/upgrade issues op de centrale (zeker op het gebied van de BRI/ISDN drivers wordt er nog heel veel gesleuteld met alle gevolgen van dien).
• process off-loading voordeel (bijv. directe trunk routes van Panasonic PBX naar KPN) t.o.v. een oplossing o.b.v. insteekkaarten